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4.2.2 格羅魯斯服務(wù)質(zhì)量形成
鄉(xiāng)村旅游企業(yè)服務(wù)

4.2.2 格羅魯斯服務(wù)質(zhì)量形成圖片（共2張） :
4.2.2 格羅魯斯服務(wù)質(zhì)量形成

        Gronroos(1982年)根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)的基本理論,提出了顧客感知服務(wù)質(zhì)量。他從心理學(xué)角度出發(fā),認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀(guān)范疇,它取決于顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望(即心理期望的服務(wù)質(zhì)量)同實(shí)際感知到的服務(wù)情況(即實(shí)際體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量)的比    （共 1907 字）     [閱讀本文] >>

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鄉(xiāng)村旅游企業(yè)服務(wù)

4.2.2 格羅魯斯服務(wù)質(zhì)量形成圖片（共2張） :
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        Gronroos(1982年)根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)的基本理論,提出了顧客感知服務(wù)質(zhì)量。他從心理學(xué)角度出發(fā),認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀(guān)范疇,它取決于顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望(即心理期望的服務(wù)質(zhì)量)同實(shí)際感知到的服務(wù)情況(即實(shí)際體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量)的比    （共 1907 字）     [閱讀本文] >>

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