在客戶服務中,決定客戶滿意度的因素主要有客戶經歷的服務質量、感知價值和客戶預期的服務質量三項。(1)客戶經歷的服務質量??蛻艚洑v的服務質量是通過客戶對近期接觸的服務的評價來表示,對客戶滿意度有直接影響。評價結果 (共 861 字) [閱讀本文] >>
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