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三、客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
供電服務(wù)技能

        (一)定義服務(wù)與有形產(chǎn)品的區(qū)別是服務(wù)特性無(wú)法像有形產(chǎn)品特性那樣固化在一個(gè)物質(zhì)實(shí)體上面,而是分解為許多無(wú)法集中控制的有形或無(wú)形特性。對(duì)這些服務(wù)特性的逐個(gè)控制就成為控制服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。供電企業(yè)對(duì)所提供的服務(wù)活動(dòng)    （共 2278 字）     [閱讀本文] >>

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