指接待來訪的代表團(組),考察、參觀團(組)。(1)接待任務(wù)下達后,應(yīng)首先了解領(lǐng)隊人員的身份(職務(wù)、級別),代表團(組)人數(shù)(包括男、女各多少人),抵達日期,所乘車、船、飛機的班次等。(2)確定住地,安排接待用車。(3)向團(組)了解來訪...[繼續(xù)閱讀]

    (1)對知名人士和領(lǐng)導(dǎo)干部接待:接待部門應(yīng)了解客人的職務(wù)、年齡、來由、隨員人數(shù)和性別、到達時間、車次、航班等情況,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告并請示接待規(guī)格(包括何人迎送、用餐標準、領(lǐng)導(dǎo)會見等),事先做好安排?？腿说竭_后,共同商...[繼續(xù)閱讀]

    一般零散客人大多是本系統(tǒng)的工作人員,往來比較頻繁,常常是來去匆匆,沒有什么特殊要求,只要有適當(dāng)?shù)氖乘迼l件即可。因此,應(yīng)當(dāng)簡化接待手續(xù),可以憑他們所在單位介紹信,直接安排他們到所屬賓館、招待所住宿,并辦好伙食,盡可能...[繼續(xù)閱讀]

    對內(nèi)接待工作中運用禮節(jié)、禮貌及語言的熟練技巧。主要內(nèi)容是:注意著裝和儀表,注意行為舉止;注意說好第一句話,注意說話的技巧和表情;注意研究接待對象心理,設(shè)身處地,善于揣摸,注意觀察,摸索規(guī)律,體貼入微,小中見大;區(qū)別接待...[繼續(xù)閱讀]

    為了提高對內(nèi)接待工作人員的素質(zhì)、能力,對接待工作人員進行有組織有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練。一是職前培訓(xùn)。即對新錄用或準備錄用來正式任職的人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的在于使他們了解行將從事的工作和責(zé)任,具備完成工作應(yīng)有的態(tài)度...[繼續(xù)閱讀]

    來信和訪問的合稱。廣義的信訪是社會成員為達到某種目的通過寫信、訪問的形式向社會組織管理者反映個人或集體意愿的一種社會政治交往活動。我們現(xiàn)在通常所說的信訪是指人民來信來訪,即指人民群眾通過寫信和面談等形式向...[繼續(xù)閱讀]

    對于來訪接待應(yīng)做到:(1)熱情耐心。(2)認真細致記錄。(3)實事求是,恰當(dāng)處理。...[繼續(xù)閱讀]

    指對群眾來信的折封、閱讀、登記、篩選、整理、上報、交辦、函轉(zhuǎn)的過程。主要做法是:(1)認真篩選整理上報。群眾來信的內(nèi)容可以說無所不包,只有篩選才能解決帶有普遍性的問題。(2)按“分級負責(zé),歸口辦理”的原則,成批交辦。...[繼續(xù)閱讀]

    對來訪者的接待、接談、反映問題的處理過程。處理方法主要有:(1)屬于處理程序方面的:詳細填寫來訪登記、認真聽取來訪人反映問題,耐心解答來訪人提出的問題。(2)按照黨的政策認真處理。來訪人反映的問題,內(nèi)容大體包括:申訴、...[繼續(xù)閱讀]

    負責(zé)為各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志處理群眾來信來訪的工作部門。各級黨政領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志,每天都要收到大量的群眾來信,接待大量群眾來訪。為了切實解決群眾來信來訪中提出的問題,黨政機關(guān)都設(shè)立了專門處理群眾來信來訪工...[繼續(xù)閱讀]