基于SERVQUAL模型的居家適老康復器械設計研究

摘要： 目的 量化評價居家適老康復器械服務質(zhì)量，針對服務質(zhì)量薄弱要素，提出針對性設計策略并對其展開設計方案研究。方法 首先提取居家適老康復器械要素因子，依據(jù)SERVQUAL模型評價量表，通過選項隸屬度計算方法和文獻研究法，修繕構建居家適老康復器械服務質(zhì)量量表，再展開問卷調(diào)查、信效度檢驗和因子分析，最后通過乘積標度法等計算出居家適老康復器械服務質(zhì)量值與各指標服務質(zhì)量差值。結果 得出居家適... （共8頁）