當(dāng)前位置:首頁 > 科技文檔 > 宏觀經(jīng)濟(jì)管理與可持續(xù)發(fā)展 > 正文

電商情境下物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者復(fù)購意愿的影響——基于滿意度和忠誠度的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)

商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 頁數(shù): 4 2024-11-22
摘要: 物流服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為電商零售平臺(tái)的核心競爭力。本文基于SOR理論,利用結(jié)構(gòu)方程模型分析了物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者復(fù)購意愿的影響效應(yīng)及中介機(jī)制,研究發(fā)現(xiàn):在電商平臺(tái)物流服務(wù)情景中,物流人員服務(wù)、物流信息質(zhì)量和物流時(shí)效性均能提升消費(fèi)者復(fù)購意愿,其中物流人員服務(wù)和物流時(shí)效性的影響效應(yīng)較強(qiáng);滿意度和忠誠度是物流服務(wù)質(zhì)量影響消費(fèi)者復(fù)購意愿的重要中介機(jī)制,它們的中介效應(yīng)占比為21.98%和18... (共4頁)

開通會(huì)員,享受整站包年服務(wù)立即開通 >
科技文檔
數(shù)學(xué) 力學(xué) 化學(xué) 金融 證券 保險(xiǎn) 投資 會(huì)計(jì) 審計(jì) 園藝 林業(yè) 旅游 體育 物理學(xué) 生物學(xué) 天文學(xué) 氣象學(xué) 海洋學(xué) 地質(zhì)學(xué) 新能源 金屬學(xué) 農(nóng)藝學(xué) 農(nóng)作物 管理學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)學(xué) 自然科學(xué) 系統(tǒng)科學(xué) 資源科學(xué) 無機(jī)化工 有機(jī)化工 燃料化工 化學(xué)工業(yè) 材料科學(xué) 礦業(yè)工程 冶金工業(yè) 安全科學(xué) 環(huán)境科學(xué) 工業(yè)通用 機(jī)械工業(yè) 無線電子 電信技術(shù) 鐵路運(yùn)輸 汽車工業(yè) 船舶工業(yè) 動(dòng)力工程 電力工業(yè) 農(nóng)業(yè)科學(xué) 農(nóng)業(yè)工程 植物保護(hù) 動(dòng)物醫(yī)學(xué) 教育理論 學(xué)前教育 初等教育 中等教育 高等教育 職業(yè)教育 成人教育 自然地理 地球物理 經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì) 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 交通經(jīng)濟(jì) 企業(yè)經(jīng)濟(jì) 文化經(jīng)濟(jì) 信息經(jīng)濟(jì) 貿(mào)易經(jīng)濟(jì) 財(cái)政稅收 市場研究 科學(xué)研究 互聯(lián)網(wǎng) 自動(dòng)化 輕工業(yè) 核科學(xué) 服務(wù)業(yè) 石油然氣 服務(wù)業(yè) 野生動(dòng)物 水產(chǎn)漁業(yè) 硬件 儀器儀表 航空航天 武器軍事 公路運(yùn)輸 水利水電 建筑科學(xué) 軟件