提升大學(xué)生心理健康咨詢體驗(yàn)感的服務(wù)設(shè)計(jì)策略研究

摘要： 以當(dāng)代大學(xué)生為研究對(duì)象，構(gòu)建一種提升心理健康咨詢體驗(yàn)感的服務(wù)設(shè)計(jì)策略。通過(guò)文獻(xiàn)分析法，分析大學(xué)生的心理健康現(xiàn)狀與特點(diǎn)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法和深度訪談法，挖掘大學(xué)生在進(jìn)行心理健康咨詢過(guò)程中存在的痛點(diǎn)與需求。運(yùn)用AHP層次分析法，對(duì)4個(gè)準(zhǔn)則層和14個(gè)子準(zhǔn)則層進(jìn)行權(quán)重排序。提出了四種服務(wù)設(shè)計(jì)策略，包括鍛煉“自信滿滿”的自我思考能力、打造“以人為本”的心理咨詢氛圍、建立“權(quán)威高效”的線上交流...