基于乘客需求的城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價研究

摘要： [目的]基于乘客需求對城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量進行評價，不僅能推動服務(wù)質(zhì)量提升，提高乘客的出行滿意度，而且有利于提升城市軌道交通運營企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。[方法]引入QFD(質(zhì)量功能展開)理論獲取乘客需求數(shù)據(jù)，進行識別、歸類及篩選，凝煉為評價指標(biāo)，構(gòu)建基于乘客需求的城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系；運用AHP(層次分析法)和熵權(quán)法計算各指標(biāo)組合權(quán)重，通過云模型得出城市軌道交通服...