用戶體驗驅(qū)動的校園交通服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計

摘要： 目的 探究校園交通系統(tǒng)中影響用戶體驗的服務(wù)指標并運用服務(wù)設(shè)計工具進行優(yōu)化。方法 借助服務(wù)設(shè)計工具將校園交通中的現(xiàn)存問題可視化，掌握影響用戶體驗的關(guān)鍵痛點，結(jié)合文獻研究法、問卷調(diào)研梳理近5年來中國知網(wǎng)中有關(guān)校園交通領(lǐng)域的影響因素，作為發(fā)散性設(shè)計導(dǎo)向。結(jié)果 以湖南工業(yè)大學(xué)校園交通系統(tǒng)為例，梳理出8條位于IPA象限分析圖中重點改進區(qū)和低優(yōu)先級區(qū)的服務(wù)指標，并利用定量分析方法進行評定，...