危機(jī)反應(yīng)匹配嗎？不同受眾視角下被誹謗企業(yè)強(qiáng)勢回應(yīng)語調(diào)的效果及風(fēng)險研究

摘要： 隨著競爭加劇，商業(yè)詆毀成為企業(yè)面臨的一種受害者危機(jī)，由于商業(yè)詆毀具有針對性、破壞性和責(zé)任不明性，企業(yè)回應(yīng)力度與所承擔(dān)的責(zé)任大小是否一致，存在印象管理的目的性感知風(fēng)險。本文在A股上市企業(yè)商業(yè)詆毀情境下，基于機(jī)器學(xué)習(xí)和情感詞典構(gòu)建危機(jī)回應(yīng)語調(diào)分析的測量指標(biāo)：行動性、確定性和語氣強(qiáng)度，實證檢驗不同受眾下被誹謗企業(yè)強(qiáng)勢回應(yīng)語調(diào)的效果及相互作用，最后實驗驗證“心虛”的目的性風(fēng)險感知機(jī)制。...