負(fù)面在線交互信息對(duì)異質(zhì)性旅游消費(fèi)者購買意愿的影響
資源開發(fā)與市場(chǎng)
頁數(shù): 11 2024-02-02
摘要: 基于調(diào)節(jié)定向理論,應(yīng)用情境實(shí)驗(yàn)法,從人格特質(zhì)角度探討負(fù)面在線評(píng)論與商家回復(fù)之間的交互信息對(duì)異質(zhì)性旅游消費(fèi)者購買意愿的影響機(jī)制。結(jié)果表明:經(jīng)濟(jì)性負(fù)評(píng)會(huì)顯著降低預(yù)防定向型旅游消費(fèi)者的購買意愿,功能服務(wù)性負(fù)評(píng)會(huì)顯著降低促進(jìn)定向型旅游消費(fèi)者的購買意愿,感知風(fēng)險(xiǎn)在其中起中介作用;針對(duì)經(jīng)濟(jì)性負(fù)評(píng),商家采取承認(rèn)服務(wù)失敗策略時(shí),預(yù)防定向型旅游消費(fèi)者購買意愿更高,針對(duì)功能服務(wù)性負(fù)評(píng),商家采取消除... (共11頁)