負面在線交互信息對異質性旅游消費者購買意愿的影響

摘要： 基于調節(jié)定向理論，應用情境實驗法，從人格特質角度探討負面在線評論與商家回復之間的交互信息對異質性旅游消費者購買意愿的影響機制。結果表明：經濟性負評會顯著降低預防定向型旅游消費者的購買意愿，功能服務性負評會顯著降低促進定向型旅游消費者的購買意愿，感知風險在其中起中介作用；針對經濟性負評，商家采取承認服務失敗策略時，預防定向型旅游消費者購買意愿更高，針對功能服務性負評，商家采取消除... （共11頁）