游客體驗旅程設(shè)計有效性對主題公園重游意愿的影響機(jī)理——基于雙因素理論

摘要： 文章從游客體驗旅程視角探討了游客多次游玩主題公園的內(nèi)在機(jī)理，依據(jù)雙因素理論構(gòu)建了游客體驗旅程設(shè)計有效性、滿意度、“沒有不滿意”、心理豐富性、流暢性感知、最優(yōu)刺激水平、重游意愿間的結(jié)構(gòu)方程模型。通過對360份主題公園游覽次數(shù)在3次及以上游客問卷數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)：1）游客體驗旅程設(shè)計有效性包含服務(wù)內(nèi)容粘性和服務(wù)流程平穩(wěn)性兩個維度，是影響主題公園游客重游意愿的重要因素；2）主題公園服務(wù)... （共14頁）