基于質(zhì)量功能展開的校園APP服務(wù)質(zhì)量改進研究

摘要： 目的 為了提高校園APP服務(wù)質(zhì)量，提出一種基于質(zhì)量功能展開（Quality Function Deployment,QFD）的改進研究方法，其將定性定量方法相結(jié)合以保證改進方案的可信性。方法 首先，基于七維度用戶需求列表，使用問卷調(diào)查用戶對校園APP的使用體驗及期望，并對校園APP用戶滿意度進行了數(shù)據(jù)信度檢驗與驗證性因子分析，以確保調(diào)查數(shù)據(jù)及用戶需求模型的正確性；其次，結(jié)合用戶...