基于數(shù)據(jù)挖掘的共享住宿平臺服務質(zhì)量評價

摘要： 隨著國內(nèi)旅游行業(yè)持續(xù)發(fā)展，我國共享住宿行業(yè)保持著穩(wěn)定的增長。同時，用戶的需求趨向多元化，對平臺服務質(zhì)量的要求也日漸提高。明確用戶真實需求、提高平臺服務質(zhì)量是共享住宿企業(yè)的戰(zhàn)略重心。本文以服務質(zhì)量模型和共享住宿的相關研究為基礎，利用文本挖掘技術識別用戶評論中的關鍵要素，搭建有形性、易用性、可靠性、響應性、經(jīng)濟性、移情性6個維度的評價體系；在此基礎上，運用直覺模糊集量化評論文本，建...