服務(wù)場景對旅游購物行為意愿的作用機(jī)理——基于不確定性規(guī)避的調(diào)節(jié)效應(yīng)

摘要： 本文基于“S-O-R”理論,以購物體驗(yàn)為中介變量,以不確定性規(guī)避為調(diào)節(jié)變量,構(gòu)建有調(diào)節(jié)的中介模型,檢驗(yàn)服務(wù)場景對游客購物行為意愿影響的差異性作用機(jī)制。以到訪上海的游客為研究樣本進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn),結(jié)果表明:服務(wù)場景對游客購物體驗(yàn)和行為意愿具有顯著正向影響;游客購物體驗(yàn)在服務(wù)場景影響行為意愿關(guān)系中具有中介作用;游客不確定性規(guī)避在購物體驗(yàn)與購物行為意愿的關(guān)系中起正向調(diào)節(jié)作用,即游客的風(fēng)險... （共5頁）