基于KANO模型和PCSI指數(shù)的大學(xué)生心理健康服務(wù)設(shè)計(jì)研究

摘要： 目的 KANO模型作為需求質(zhì)量和滿意度分析工具，在分析滿意度影響時(shí)存在不足。擬將KANO模型與潛在顧客滿意度改善指數(shù)（PCSI指數(shù)）進(jìn)行混合式使用，來填補(bǔ)KANO模型的局限性。方法 通過闡明KANO模型、顧客滿意度系數(shù)、PCSI指數(shù)之間的關(guān)系，探究三種工具在服務(wù)設(shè)計(jì)中的混合式使用模式，為調(diào)查分析服務(wù)中顧客的需求質(zhì)量和滿意度影響提供流程化分工，并針對(duì)大學(xué)生心理健康服務(wù)實(shí)施案例實(shí)證...