城市軌道交通運營服務(wù)質(zhì)量評價研究

摘要： 為提升城市軌道交通運營服務(wù)質(zhì)量,基于乘客體驗選取城市軌道交通運營服務(wù)質(zhì)量評價指標,并利用克朗巴哈α系數(shù)法對評價指標進行信度分析,驗證城市軌道交通運營服務(wù)質(zhì)量評價指標選取的合理性;采用客觀賦權(quán)法確定權(quán)重,引入修正的SERVQAUL評價方法,減少主觀性對城市軌道交通運營服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果的影響,構(gòu)建城市軌道交通運營服務(wù)質(zhì)量評價模型。