基于DANP和TOPSIS法的服務(wù)質(zhì)量滿意度分析——以網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)為例

摘要： 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)滿意度的多目標(biāo)決策問題,提出了一種基于DANP與TOPSIS法的多目標(biāo)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量滿意度分析方法。
首先運(yùn)用SERVPERF方法確定影響網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)選擇的指標(biāo)因素;然后利用DANP法得出指標(biāo)因素的客觀綜合權(quán)重并分析指標(biāo)間的相關(guān)關(guān)系;最后,在建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基礎(chǔ)上,采用TOPSIS法將影響因素的綜合權(quán)重與績(jī)效指標(biāo)相結(jié)合,得到目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)的整體滿意度排序。