主題樂園消費者體驗測量量表研究——基于體驗質(zhì)量和體驗價值的維度

摘要： 在關于主題樂園消費者體驗的研究中,體驗、服務質(zhì)量、體驗質(zhì)量、體驗場景、體驗價值等概念的使用相對混亂。本文在梳理體驗質(zhì)量和體驗價值這兩個重要概念的基礎上認為,有必要對現(xiàn)有主題樂園消費者體驗測量量表進行改良:通過結(jié)合主題樂園產(chǎn)品和服務的特殊性,開發(fā)出符合具體場景的消費者體驗測量量表。本文結(jié)合三組焦點小組訪談結(jié)果和主題樂園行業(yè)的特點,對體驗質(zhì)量和體驗價值變量的相關維度進行探索,開發(fā)出適合于主題樂園場景下的體驗質(zhì)量和體驗價值測量量表。