良藥

摘要： <正>“我要投訴!”一陣急促的敲門(mén)聲響起。打開(kāi)門(mén)，只見(jiàn)六十幾歲的達(dá)阿姨氣勢(shì)洶洶地說(shuō)著：“我要投訴!我要找你們的領(lǐng)導(dǎo)!”“好的，阿姨，您先坐下喝一杯水，慢慢跟我說(shuō)您有什么不開(kāi)心的事情，我把它記錄下來(lái)，看我能不能幫您解決。如果我解決不了，我會(huì)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，您看可以嗎?”勸導(dǎo)的話語(yǔ)，溫和的語(yǔ)調(diào)，耐心的傾聽(tīng)，這是我多年來(lái)練就的職業(yè)技能，也是我回應(yīng)患者訴求的一劑“良藥”。在茶水的熱氣氤氳中，...