用戶的查新委托根據(jù)查新目的的不同,或者根據(jù)用戶申請檢索的范圍不同所要檢索的文獻范圍是不同的。一般來講,對于科研課題的開題的論證查新來說是通過查新咨詢來尋找立項的科學依據(jù)以及將來的效果的預(yù)測,減少科研項目的低...[繼續(xù)閱讀]

    有時候,用戶的委托內(nèi)容非常新穎或深奧,醫(yī)學館員一時很難理解,要完成這樣的查新委托必須要花費很大的時間和精力來研究用戶的查新內(nèi)容,只有在深刻理解用戶查新委托內(nèi)容的前提下,醫(yī)學館員才能有效地開展查新咨詢。為了更準確...[繼續(xù)閱讀]

    檢索前的對話指的是開始查新檢索前醫(yī)學館員與查新用戶進行的查新咨詢對話。實際上,在整個查新過程中查新咨詢對話可以在兩個地方出現(xiàn):一是在選擇了查新委托中的關(guān)鍵信息后的對話;二是完成了查新檢索后的對話。檢索后的對...[繼續(xù)閱讀]

    在這一章里,我們明確了查新咨詢對話的概念和需要查新咨詢對話的原因,并根據(jù)用戶委托中的不完整或含糊的問題,提出了查新咨詢對話所要解決的問題。不同的醫(yī)學館員可能具有自己獨特的對話的風格,但本章中所提供的基本的對話...[繼續(xù)閱讀]

    查新咨詢對話的目的是盡可能的搞清用戶的真正委托。為此,醫(yī)學館員必須想盡一切辦法鼓勵用戶自由輕松地表達出自己委托的問題。在整個查新咨詢對話中,應(yīng)由查新用戶扮演對話的主角,而不是醫(yī)學館員,因為用戶比醫(yī)學館員更清楚...[繼續(xù)閱讀]

    對眾多的查新委托對話的經(jīng)驗告訴我們,在查新對話的兩個階段中應(yīng)使用不同的對話技巧。在第一階段中應(yīng)使用非限定性提問以鼓勵用戶充分表達自己的委托問題。到第二個階段,當醫(yī)學館員試圖將查新委托和圖書情報部門的數(shù)據(jù)庫聯(lián)...[繼續(xù)閱讀]

    前面我們多次強調(diào),查新咨詢對話中用戶是主角,醫(yī)學館員在對話中應(yīng)集中精力地聽而不是多講。這是因為:只有查新用戶最清楚自己的研究內(nèi)容和將要進行的研究情況及他需要醫(yī)學館員為他做什么。醫(yī)學館員的目的是鼓勵用戶充分地...[繼續(xù)閱讀]

    在實際的人際交往中許多交流是通過非語言渠道進行的。醫(yī)學館員與查新用戶之間的非語言交流開始于雙方開口講話之前。如查新用戶來到查新部門之前的舉止就可以反映出他當時的心境——膽怯、自信或不耐煩。不用說話,僅通過...[繼續(xù)閱讀]

    下面我們舉例來說明本章中所討論的一些咨詢對話使用的技巧。查新咨詢對話實例用戶:慢慢地來到醫(yī)學館員面前,卻膽怯地準備走開。醫(yī)學館員抬起頭來,放下手中的工作(非語言交流)說:“我能幫你做些什么?”用戶:“我想查新,找你...[繼續(xù)閱讀]

    不同的對話技能的醫(yī)學館員,由于對話過程中的差異,因而所表現(xiàn)出來的對話效果顯然是不一樣的,評價查新咨詢對話能使醫(yī)學館員準確掌握對話的技巧。下面我們總結(jié)出在查新咨詢對話中出現(xiàn)的好的和不好的情況,供醫(yī)學館員參考。表...[繼續(xù)閱讀]