小i機(jī)器人

　　簡(jiǎn)介

　　小i機(jī)器人伴侶成立于2001年，是全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，用戶超過(guò)1億，100億次以上的交互，覆蓋100多個(gè)國(guó)家，建立了全球最大的智能機(jī)器人云服務(wù)平臺(tái)。

　　專利證書

　　經(jīng)過(guò)十余年的不懈努力，小i機(jī)器人伴侶擁有包括聊天機(jī)器人系統(tǒng)專利證書、短信機(jī)器人系統(tǒng)專利證書、基于人工智能的知識(shí)問(wèn)答快速處理系統(tǒng)專利證書、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)客戶服務(wù)的方法和裝置專利證書、用于進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別的方法、裝置和設(shè)備專利證書、通過(guò)人機(jī)交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)客戶服務(wù)的方法和設(shè)備專利證書、通過(guò)人機(jī)交互技術(shù)與用戶進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷的方法和設(shè)備專利證書等在內(nèi)的多項(xiàng)專業(yè)專利證書。

　　產(chǎn)業(yè)方向

　　小i機(jī)器人伴侶的主要產(chǎn)業(yè)方向有：全渠道跨領(lǐng)域智能客服機(jī)器人、智能呼叫中心解決方案、智能營(yíng)銷解決方案、智能語(yǔ)音交互解決方案、智能導(dǎo)航機(jī)器人、智能培訓(xùn)機(jī)器人等。

　　發(fā)展簡(jiǎn)史

　　2001年，小i機(jī)器人公司成立。

　　2004年1月，小i機(jī)器人推出了MSN上的小i機(jī)器人，一時(shí)間在白領(lǐng)間迅速傳播并積累了大量用戶。

　　2004年4月，小i機(jī)器人登上中國(guó)大陸最知名的即時(shí)通信平臺(tái)“騰訊QQ”的互動(dòng)空間，成為騰訊互動(dòng)空間的第一個(gè)合作伙伴。

　　2005年，與新浪無(wú)線、TOM無(wú)線等SP公司合作推出全球首個(gè)短信版和WAP版智能聊天機(jī)器人。

　　2006年2月，成為微軟全球機(jī)器人戰(zhàn)略合作伙伴，iBotPlatform發(fā)展為全球唯一微軟官方認(rèn)證的MSN機(jī)器人開發(fā)平臺(tái)。

　　2006年9月，成功推出上海科委客服機(jī)器人，成為中國(guó)第一個(gè)政府領(lǐng)域的中文智能客服機(jī)器人。

　　2006年12月，小i機(jī)器人成為雅虎中國(guó)戰(zhàn)略合作伙伴，YahooMessenger中文版內(nèi)置小i機(jī)器人。

　　2007年7月，小i機(jī)器人繼2006年后再次入選“清科—中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”。

　　2007年8月，小i機(jī)器人當(dāng)選“2007RedHerring（紅鯡魚）最具潛力科技創(chuàng)投公司亞洲百?gòu)?qiáng)”。

　　2008年8月，小i機(jī)器人為江蘇移動(dòng)開發(fā)的智能客服機(jī)器人上線，成為全球第一個(gè)為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域服務(wù)的智能機(jī)器人，并榮獲移動(dòng)集團(tuán)創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。

　　2008年9月，小i機(jī)器人的“面向電信領(lǐng)域智能客服機(jī)器人關(guān)鍵技術(shù)研究及應(yīng)用示范”重點(diǎn)科技攻關(guān)研究項(xiàng)目獲得了上海市資助扶持，這也是政府首次扶持以人工智能為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人的科技項(xiàng)目（2010年10月通過(guò)驗(yàn)收）。

　　2009年5月，和中國(guó)移動(dòng)合作的上海世博機(jī)器人“海寶博士”上線，成為第一個(gè)為世博會(huì)提供服務(wù)的智能機(jī)器人。

　　2009年9月，小i機(jī)器人為交通銀行總行開發(fā)的智能服務(wù)MSN機(jī)器人上線，成為第一個(gè)為金融領(lǐng)域服務(wù)的智能機(jī)器人。

　　2010年9月，小i機(jī)器人為京東商城開發(fā)的智能客服機(jī)器人項(xiàng)目啟動(dòng)，成為第一個(gè)為電子商務(wù)領(lǐng)域服務(wù)的智能機(jī)器人。

　　2010年10月，小i機(jī)器人為湖北電信開發(fā)的智能客服機(jī)器人上線，成為第一個(gè)為電信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域服務(wù)的智能機(jī)器人。

　　2010年11月，小i機(jī)器人為上海12333開發(fā)的在線咨詢機(jī)器人（12333智詢通）上線，完整的智能機(jī)器人解決方案受到政府的表彰。

　　2011年10月，小i機(jī)器人為中國(guó)海關(guān)總署開發(fā)的客服機(jī)器人項(xiàng)目啟動(dòng)，成為第一個(gè)進(jìn)入海關(guān)的智能機(jī)器人。

　　2011年12月，小i機(jī)器人分別進(jìn)駐中國(guó)聯(lián)通及中國(guó)電信總部客服基地，推出QQ渠道上的智能客服機(jī)器人。

　　2012年2月，小i機(jī)器人語(yǔ)音助手版對(duì)外開放測(cè)試，陸續(xù)推出Android、iPhone等版本。

　　2012年3月，和中國(guó)移動(dòng)研究院達(dá)成協(xié)議，為其提供智能語(yǔ)義理解技術(shù)，共同打造OPhone上的語(yǔ)音助手。

　　2012年5月，聯(lián)想智能電視發(fā)布，小i機(jī)器人開發(fā)的智能語(yǔ)音助手-“小樂(lè)”成為其突出亮點(diǎn)。

　　2012年6月，小i機(jī)器人和合作伙伴共同推出Android智能車載語(yǔ)音交互解決方案。

　　2012年8月，小i機(jī)器人與騰訊微博建立合作伙伴關(guān)系，并在騰訊微博推出智能機(jī)器人與用戶互動(dòng)。

　　2012年12月，小i機(jī)器人為招商銀行信用卡開發(fā)的“微信客服機(jī)器人”上線，成為國(guó)內(nèi)首款可以互動(dòng)的微信商業(yè)應(yīng)用。

　　今后，小i機(jī)器人的全渠道智能機(jī)器人解決方案將會(huì)應(yīng)用到更多的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、智能家電和車載、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，多種重量級(jí)產(chǎn)品即將陸續(xù)推出。

　　案例

　　運(yùn)營(yíng)商

　　中國(guó)移動(dòng)小i機(jī)器人解決方案（江蘇移動(dòng)）

　　江蘇移動(dòng)智能客服機(jī)器人是應(yīng)用于移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域的首個(gè)多渠道智能客服機(jī)器人。它通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器、WAP、短信和飛信的形式表現(xiàn)，為用戶提供實(shí)時(shí)信息服務(wù)，業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答，業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)等服務(wù)。

　　江蘇移動(dòng)智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了省、地市兩層的知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)體系，同時(shí)與移動(dòng)統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)、網(wǎng)廳、掌廳、短廳、人工在線服務(wù)無(wú)縫結(jié)合，為不同的用戶提供差異化服務(wù)。

　　網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人日均訪問(wèn)次數(shù)4萬(wàn)次，日節(jié)約人工成本超過(guò)8萬(wàn)元。短信機(jī)器人日均交互量35萬(wàn)左右，在提升短廳服務(wù)能力的同時(shí)為江蘇移動(dòng)創(chuàng)造了額外業(yè)務(wù)營(yíng)收，根據(jù)局方測(cè)算，每月可增收210萬(wàn)。

　　電子商務(wù)

　　凡客誠(chéng)品小i機(jī)器人解決方案

　　凡客誠(chéng)品智能客服機(jī)器人為在線購(gòu)物用戶提供了全面的售前和售后服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、在線購(gòu)物咨詢和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦等。除此以外，還深度整合了在線人工客服系統(tǒng)，提高了凡客誠(chéng)品的客戶自助服務(wù)能力和在線服務(wù)的質(zhì)量。凡客誠(chéng)品智能客服機(jī)器人上線半年平均每天接待用戶數(shù)35978位，回答用戶提問(wèn)數(shù)89139個(gè)，回答準(zhǔn)確率98.68%。