二、處理原則
基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)

        1.禮貌、熱情接待投訴顧客,安撫投訴者的憤怒。2. 要表示相信顧客所說的話,不推諉責(zé)任,不與顧客發(fā)生爭執(zhí),不在立場上爭執(zhí)不休。耐心傾聽投訴者申訴,千萬不要話還沒有聽完就指責(zé)顧客或為自己作辯解,這樣最容易引起顧客的反感。    （共 261 字）     [閱讀本文] >>