服務運行是指畢業(yè)生就業(yè)指導服務策劃、形成直至交付的全部過程,是直接影響服務質(zhì)量的過程。主要包括以下幾點:(一)服務運行的策劃質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一項重要活動,構成了質(zhì)量管理的一部分。對ISO9001質(zhì)量管理體系進行策劃是最高管理者的一項重要職責。這里所說的策劃是針對滿足畢業(yè)生就業(yè)指導服...[繼續(xù)閱讀]

    (一)顧客滿意確定如何獲取信息的方法,通過多種渠道,盡可能多地獲取有關學生感受的各種信息,并監(jiān)視各種信息。還要確定利用這些信息的方法,采用適當?shù)姆椒?如統(tǒng)計技術)對獲取的信息進行分析和處理,作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種評價,并促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。(二)內(nèi)部審核按策劃的時間間隔實...[繼續(xù)閱讀]

    畢業(yè)生就業(yè)指導服務部門確定和選擇改進機會,并采取必要措施,以滿足學生要求和增強學生滿意度。當出現(xiàn)不合格服務時,應采取糾正措施,以消除不合格的原因,防止不合格現(xiàn)象再次發(fā)生。糾正措施過程主要包括:①評審不合格(包括學生抱怨);②確定不合格的原因;③評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求;④確...[繼續(xù)閱讀]

    質(zhì)量管理體系審核是指依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系標準及審核準則,對高校建立的就業(yè)指導服務質(zhì)量管理體系的符合性、有效性,進行客觀的、系統(tǒng)的、獨立的審核,并形成文件的過程。質(zhì)量管理體系審核對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進具有重要的作用。高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務質(zhì)量管理體系的審核認證是采用外部獨...[繼續(xù)閱讀]

    畢業(yè)生就業(yè)指導服務質(zhì)量管理體系的審核認證實施大致分為三個階段:(一)ISO9001質(zhì)量管理體系審核實施的準備ISO9001質(zhì)量管理體系審核實施的準備是指現(xiàn)場審核前的策劃和準備工作,包括組成審核組、文件審查、確定審核范圍、制訂審核計劃、編制檢查表等活動,以確保現(xiàn)場審核的有序性和完整性。1. 組成審核...[繼續(xù)閱讀]

    質(zhì)量管理手冊是對質(zhì)量管理體系做概括表述、闡述及指導質(zhì)量管理體系運行的主要文件,是實施ISO9001質(zhì)量管理體系工作的單位質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動應長期遵循的綱領性文件。對高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務工作而言,質(zhì)量管理手冊是闡明了高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務工作的質(zhì)量方針,并描述其質(zhì)量管理體系運行...[繼續(xù)閱讀]

    質(zhì)量管理手冊在推行ISO9001質(zhì)量管理體系認證中起到了十分重要的作用。它是由實施ISO9001質(zhì)量管理體系組織的最高管理者批準發(fā)布的、有權威的、實施各項質(zhì)量管理活動的基本法規(guī)和行動準則。對外部實行質(zhì)量保證時,質(zhì)量管理手冊是證明高校的畢業(yè)生就業(yè)指導服務質(zhì)量管理體系存在,并具有質(zhì)量保證能力的...[繼續(xù)閱讀]

    對于實施質(zhì)量管理體系的單位來說,“成文信息”沒有統(tǒng)一的格式,看似發(fā)揮的空間更大,實則要求更嚴了。在ISO9001:2015標準出版后的幾年內(nèi),“成文信息”新的模式還未生成或成熟之前,質(zhì)量管理手冊對質(zhì)量管理體系的建立仍可發(fā)揮重要指導作用。因此,符合質(zhì)量管理手冊要求十分必要。即使新的“成文信息”模...[繼續(xù)閱讀]

    (一)理解組織及其環(huán)境最高管理者應確定與畢業(yè)生就業(yè)指導服務部門質(zhì)量方針和質(zhì)量目標相關的、并影響實現(xiàn)ISO9001高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務質(zhì)量管理體系預期結果的各種內(nèi)部因素(畢業(yè)生就業(yè)指導服務部門的價值觀、文化、知識、績效等相關因素)和外部因素(國際、國家、省市自治區(qū)和當?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、...[繼續(xù)閱讀]

    (一)領導作用與承諾讓顧客和相關方滿意是ISO9001畢業(yè)生就業(yè)指導服務質(zhì)量管理體系運行的出發(fā)點和落腳點。最高管理者應建立質(zhì)量管理體系,明確質(zhì)量方針、質(zhì)量目標,并根據(jù)顧客、相關方、相關法律法規(guī)等要求,積極實施和保持并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系,證實其對質(zhì)量管理體系的領導作用和承諾。具體措施有...[繼續(xù)閱讀]