服務(wù)型制造業(yè)

 　　服務(wù)型制造業(yè)的概念內(nèi)涵

　　孫希有博士認(rèn)為，服務(wù)型制造業(yè)是指今天的制造業(yè)在其發(fā)展過程中出現(xiàn)了如下三種情況：

　　第一種情況：一個產(chǎn)品參與的制造主體越來越多，由于主體的增多而帶來了主體與主體之間流程銜接的增多，由此必然帶來服務(wù)行為的增多。以往一個產(chǎn)品的制造，只有到了最終產(chǎn)品的時候才開始有消費者，才出現(xiàn)服務(wù)。而服務(wù)型制造業(yè)不同，一個產(chǎn)品制造的分工變細(xì)，參與一個產(chǎn)品制造的主體增多。每個環(huán)節(jié)，每個主體生產(chǎn)出的東西或者可能是最終產(chǎn)品，或者可能是中間產(chǎn)品，但不管怎樣，對于他們的下一家需求者來講，都必須提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這種服務(wù)也包括產(chǎn)品的質(zhì)量。對于產(chǎn)品提供者來講，他無論處在產(chǎn)品生產(chǎn)過程的何種環(huán)節(jié)上，他的下一家客戶都是他的消費者。這樣，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識與服務(wù)水平，才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展和生存。

　　第二種情況：制造行為當(dāng)中服務(wù)性收益占比愈益增大。以往，制造企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品無論是中間產(chǎn)品，還是終端產(chǎn)品，只要售出或消費者使用了，此產(chǎn)品的生產(chǎn)制造行為就結(jié)束了。而產(chǎn)品售后服務(wù)行為的出現(xiàn)使得產(chǎn)品的制造責(zé)任行為延長，這種延長行為的重要性甚至超過了制造行為本身。此外，生產(chǎn)的產(chǎn)品出廠以后出現(xiàn)了另一種現(xiàn)象，更改變了以往制造性企業(yè)的行為模式，這種現(xiàn)象就是生產(chǎn)的產(chǎn)品不以出售形式與消費者、需求者、產(chǎn)品使用者建立關(guān)系，而是以租賃等形式與消費者、需求者、產(chǎn)品使用者建立起關(guān)系，而產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)、出現(xiàn)問題等都由中間產(chǎn)品制造廠負(fù)責(zé)，中間產(chǎn)品制造廠賺取租賃費、服務(wù)費等。服務(wù)貫穿于生產(chǎn)制造的始終。當(dāng)然，這種服務(wù)性的收入與服務(wù)業(yè)是沒有關(guān)系的，也絕不能歸入服務(wù)業(yè)范疇。

　　第三種情況：出現(xiàn)了沒有工廠的制造企業(yè)和沒有制造行為的工廠。這種情況主要是指制造類企業(yè)代工、外包等現(xiàn)象的出現(xiàn)。一些名牌產(chǎn)品的廠家大都開始去制造化，它們不再專注于生產(chǎn)，把制造部分交給代工廠完成，它們只保留研發(fā)、設(shè)計以及營銷網(wǎng)絡(luò)等核心內(nèi)容，甚至研發(fā)、設(shè)計、營銷都外包出去了，這樣的行為中就會充滿服務(wù)，工廠服務(wù)化現(xiàn)象出現(xiàn)了。

　　如何發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)

　　工業(yè)與服務(wù)業(yè)的關(guān)系不是相互對立的，而是融合并進(jìn)的。從工業(yè)化的進(jìn)程看，工業(yè)化的初期是生產(chǎn)型制造業(yè)，到了工業(yè)化的中后期則為服務(wù)型制造業(yè)，服務(wù)也是制造，這是對制造業(yè)全新的完整認(rèn)識。

　　什么是制造，制造包括生產(chǎn)和服務(wù)兩大部分，簡單地說，制造=生產(chǎn)+服務(wù)。人們往往重視生產(chǎn)而輕視服務(wù)，從價值鏈來分析，生產(chǎn)所創(chuàng)造的價值約占三分之一，而服務(wù)所創(chuàng)造的價值約占三分之二。從制造過程來分析，生產(chǎn)過程的時間為十分之一，而服務(wù)過程的時間為十分之九。通過這兩方面的全面分析，足見服務(wù)在制造中的分量越來越重。

　　發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)，企業(yè)要圍繞三個方面做好工作，主要是突出主業(yè)生產(chǎn)，強化研發(fā)和營銷，打造全程供應(yīng)鏈。

　　（一）突出主業(yè)生產(chǎn)

　　生產(chǎn)是服務(wù)的載體，企業(yè)首要的是組織好生產(chǎn)，這是制造的基礎(chǔ)。當(dāng)然，生產(chǎn)必須圍繞主業(yè)來進(jìn)行，組織精益生產(chǎn)。生產(chǎn)不在于大而在于強，低水平的生產(chǎn)，規(guī)模越大，風(fēng)險也越大。把生產(chǎn)搞強，就是要抓住主導(dǎo)產(chǎn)品和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做精做透，創(chuàng)造核心價值。特別要在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，具有自主知識產(chǎn)權(quán)，培育核心競爭力。

　?。ǘ娀邪l(fā)和營銷

　　制造的過程就是服務(wù)的過程，必須圍繞生產(chǎn)搞好產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的服務(wù)。產(chǎn)前服務(wù)是研發(fā)和設(shè)計，產(chǎn)中服務(wù)是物流和供應(yīng)，產(chǎn)后服務(wù)是營銷和售后服務(wù)。這里創(chuàng)造核心價值的是兩頭，即研發(fā)和營銷，要花大力氣加強研發(fā)和營銷，從資金、人才和物力上加大投入，這是強化服務(wù)的重中之重。

　　（三）打造全程供應(yīng)鏈

　　供應(yīng)鏈?zhǔn)菑氖袌稣{(diào)研開始到產(chǎn)品回收利用結(jié)束全過程的制造流程，因此制造是一條完整的價值鏈，企業(yè)必須走出自身圈子，組織相關(guān)企業(yè)打造全程供應(yīng)鏈。這條供應(yīng)鏈包括原料供應(yīng)企業(yè)、零部件配套企業(yè)、業(yè)務(wù)外包企業(yè)、物流運輸企業(yè)、商品流通企業(yè)、相關(guān)合作單位等。企業(yè)通過創(chuàng)建品牌、整合資源，組織管理好整條供應(yīng)鏈。這里的關(guān)鍵在于服務(wù)，從企業(yè)內(nèi)部服務(wù)走向供應(yīng)鏈全程服務(wù)，從根本上提升企業(yè)創(chuàng)造價值的能力。